在上海打網約車8公里

滴滴訂單卻顯示去了趟蘇州

且車費要兩百多元？

近日，有網友在社交平臺發(fā)文稱，自己在滴滴打車平臺的一筆訂單十分詭異，明明在上海打車，預估價不到30元，卻“穿越”去了趟蘇州，費用229.66元。

7月19日晚，滴滴客服負責人向記者表示，目前已給乘客免單，因司機作弊，已對司機做出封禁處理，同時向乘客真誠致歉。

8公里路花費兩百多

向平臺投訴后更氣了……

7月13日16時55分許，投訴人張先生使用滴滴（企業(yè)版）平臺于上海市徐匯區(qū)廣元路搭乘網約車至距離約8.4公里以外的目的地。行程結束后，滴滴平臺顯示花費229.66元，是此前的行程預估價（優(yōu)惠后26.76元）的8倍。

張先生的滴滴系統(tǒng)訂單顯示，其行程莫名途經江蘇省蘇州市吳江區(qū)，來回直線距離超過160公里，且路線橫穿公路湖泊和建筑物，明顯異常。

張先生的滴滴系統(tǒng)訂單顯示的異常行程及不合理收費。受訪者 供圖

隨后，張先生就此不合理行程和異常收費向滴滴平臺投訴。次日，滴滴客服反饋稱，當事網約車司機表示，張先生上車后要求司機去其他地點（即蘇州市吳江區(qū)）接人再去終點，遂導致現在的收費。

張先生直言，被這一明顯不符合邏輯的解釋“氣笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回復，稱經調查，司機仍系此前說辭，但因為對張先生造成不好體驗，滴滴平臺可給予一定車費優(yōu)惠，只需張先生支付190余元。

對此方案，張先生表示不接受，并提出具體訴求：1. 停止該司機運營資格；2. 平臺對如此低級的錯誤給予其合理解釋。

7月16日，滴滴客服再次來電，稱經核查，平臺愿意將此次收費變更為預估價，但并未就張先生的訴求進行合理解釋?？头硎荆脚_如何處理當事司機涉及其隱私，不能告知張先生?？头€稱，該補償方案系其多次申請，若不接受就不予保留。

16日晚，張先生將自己的遭遇發(fā)布至社交平臺。不久后，滴滴平臺相關工作人員回復張先生稱，當事司機使用了作弊器導致訂單異常，已對該司機進行禁封。

7月17日11時44分許，該筆異常訂單仍未變更，張先生因未支付費用而無法繼續(xù)打車。受訪者 供圖

圖為滴滴客服最新回應

網友評論

對此，有的網友對于用戶維權的難度表達了自己的感受：

cai：維權全靠社交媒體，真難啊

wFei：什么意思，要是不發(fā)到社交媒體上，是不是就得自己認虧了？還威脅多次申請的，不同意就沒了？？

也有的網友對滴滴的管理提出質疑：

束雲華：店大欺客嘛

平靜心靈：滴滴平臺不需要承擔責任？

若家：滴滴打車缺失監(jiān)管

你好 小兔子：遇到問題滴滴平臺不是甩鍋司機就是甩鍋乘客，一點擔當都沒有。

好玩的克里斯：關鍵還是平臺太大，一家獨大接近壟斷了，話語權只手遮天，監(jiān)管部門要積極作為，同時加強反思后后續(xù)工作。

鍋鍋亮：看看時間，8km和160km開的時間能一樣？ 飛過去的嗎？ 還有視頻記錄，總歸能證明一下，這事情不難，關鍵在運營公司是否真的想搞明白？

此外，還有網友分享了自己曾經的經歷：

伽藍正雨：跟司機有啥關系？ 在平臺下單的 都是平臺收錢，司機只是收到了一部分的該得的錢，被滴滴平臺坑了幾次的我終于忍不了了打了投訴電話立馬退我錢了，就是平臺的原因別甩鍋給司機，下單的時候顯示43，到地方要我支付85，臉都不要，惡心的要死，此類事情我經歷不下6次。

飛魚·舞語：滴滴打車遇到過一次，司機找不到我的定位，我人都沒上車，他不知道跑到什么地方，這單居然要收費。打電話給平臺，平臺卻維護司機，要我先付費，平臺再給我打車券補償。體驗不好，還會用這平臺嗎

新民晚報（xmwb1929）綜合澎湃新聞、上觀新聞、網友評論

編輯：倪彥弘